Pomoc

POMOC

Masz pytanie dotyczące zamówienia, wysyłki zwierząt, karmówki albo naszych akcesoriów? Poniżej zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące zakupów w Yonki Jump Spiders.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi – napisz do nas. 🕷️

🛒 Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt lub zwierzę.
Dodaj go do koszyka.
Wybierz odpowiednią metodę dostawy.
Wybierz metodę płatności.
Uzupełnij dane i złóż Zamówienie.
Po opłaceniu otrzymasz potwierdzenie Zamówienia.

W przypadku zamówień obejmujących żywe zwierzęta termin wysyłki może zostać ustalony indywidualnie, ponieważ każdorazowo bierzemy pod uwagę aktualne warunki pogodowe.

🕷️ ŻYWE ZWIERZĘTA

Jakie zwierzęta oferujemy?

Specjalizujemy się przede wszystkim w hodowli:

skakunów, głównie z rodzaju Phidippus,
ptaszników nadrzewnych,
ptaszników naziemnych,
innych bezkręgowców pojawiających się okresowo w naszej hodowli.

W ofercie znajdują się przede wszystkim zwierzęta z naszej hodowli oraz osobniki przeznaczone do dalszego rozwoju hodowlanego.

Co oznacza L2, L3, L4, L5 itd.?

Oznaczenia L określają kolejne stadia rozwojowe młodego pająka.

Im wyższa liczba, tym starszy i zazwyczaj większy jest osobnik.

Przykładowo:

L2 – bardzo młody osobnik,
L3/L4 – młody, rozwijający się pająk,
L5 i kolejne – coraz bardziej podrośnięty osobnik.

Tempo wzrostu zależy od gatunku, temperatury, karmienia oraz indywidualnych cech zwierzęcia.

Co oznacza N/S?

N/S – płeć nieokreślona.

Przy bardzo młodych osobnikach nie zawsze możliwe jest wiarygodne określenie płci.

Jeżeli w ofercie znajduje się określenie:

typowana samica
typowany samiec

oznacza to wstępne określenie płci, które nie stanowi jej stuprocentowej gwarancji.

Czy zwierzę będzie wyglądało dokładnie jak na zdjęciu?

Nie zawsze.

Zdjęcie może przedstawiać:

konkretny oferowany egzemplarz,
jednego z osobników z danego miotu,
przykładowego przedstawiciela odmiany lub gatunku.

Pająki są żywymi organizmami i mogą różnić się:

ubarwieniem,
wielkością,
wzorem,
zachowaniem,
tempem rozwoju.

U młodych osobników wygląd może również znacząco zmieniać się po kolejnych wylinkach.

📦 WYSYŁKA

Jak wysyłamy akcesoria?

Akcesoria wysyłamy za pośrednictwem:

InPost Paczkomat®

Dotyczy to m.in.:

pojemników hodowlanych,
kliszówek,
wentylacji,
stojaków,
wyposażenia terrarystycznego,
pozostałych akcesoriów.

Produkty znajdujące się w magazynie przygotowujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.

Jak wysyłamy żywe zwierzęta?

Żywe zwierzęta wysyłamy za pośrednictwem:

Pocztex 24

Po nadaniu przesyłka jest zazwyczaj doręczana w kolejnym dniu roboczym, jednak faktyczny czas transportu zależy od przewoźnika.

Opłacenie Zamówienia nie oznacza automatycznej wysyłki zwierzęcia następnego dnia.

Dlaczego wysyłka zwierzęcia może zostać przełożona?

Przed nadaniem sprawdzamy aktualne i prognozowane warunki.

Wysyłkę możemy przełożyć ze względu na:

upały,
mróz,
zbyt niską temperaturę,
gwałtowne zmiany pogody,
ekstremalne zjawiska atmosferyczne,
ryzyko opóźnienia przewoźnika,
święta,
weekend,
możliwość pozostania paczki w sortowni.

Dobrostan zwierzęcia ma pierwszeństwo przed terminem wysyłki.

Jeżeli uznamy, że warunki nie pozwalają na bezpieczny transport, możemy odmówić nadania przesyłki w danym terminie i przełożyć ją na najbliższy bezpieczny dzień.

❄️ WYSYŁKA JESIENIĄ I ZIMĄ

Czy muszę kupić ogrzewacz do paczki?

Przy niskich temperaturach – tak.

W okresie jesienno-zimowym oraz w innych okresach, kiedy temperatura wymaga dodatkowego zabezpieczenia przesyłki, należy dokupić:

Ogrzewacz do paczki

Produkt dostępny jest w naszym sklepie.

Jeżeli warunki wymagają zastosowania ogrzewacza, a nie został on dodany do Zamówienia, możemy wstrzymać wysyłkę do czasu zapewnienia odpowiedniego zabezpieczenia.

☀️ WYSYŁKA PODCZAS UPAŁÓW

Przy bardzo wysokich temperaturach wysyłki żywych zwierząt mogą zostać całkowicie wstrzymane.

Nie wysyłamy zwierząt za wszelką cenę.

W takiej sytuacji Zamówienie pozostaje zabezpieczone i zostanie wysłane, gdy pojawią się odpowiednie warunki.

📬 ODBIÓR PACZKI ZE ZWIERZĘCIEM

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o jej możliwie szybkie odebranie.

Nie pozostawiaj paczki ze zwierzęciem niepotrzebnie przez wiele godzin w punkcie odbioru.

Po odebraniu przesyłki zalecamy nagranie:

🎥 jednego, ciągłego filmu z całego rozpakowywania

Nagranie najlepiej rozpocząć jeszcze przed otwarciem paczki.

Powinno obejmować:

zamkniętą paczkę,
etykietę,
stan opakowania,
otwarcie przesyłki,
zabezpieczenia,
pojemnik transportowy,
otwarcie pojemnika,
stan zwierzęcia.

Film znacznie ułatwia rozpatrzenie ewentualnego zgłoszenia dotyczącego transportu.

❤️ GWARANCJA ŻYWEJ DOSTAWY

Jeżeli bezpośrednio po dostarczeniu przesyłki zauważysz poważny problem ze zwierzęciem, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Nie wyrzucaj:

kartonu,
etykiety,
zabezpieczeń,
pojemnika transportowego.

Przygotuj:

numer Zamówienia,
zdjęcia,
opis sytuacji,
nagranie rozpakowania, jeżeli zostało wykonane.

Szczegółowe warunki znajdują się w zakładce „Gwarancja Żywej Dostawy”.

↩️ ZWROTY ŻYWYCH ZWIERZĄT

Czy mogę oddać pająka, jeśli zmienię zdanie?

Nie przyjmujemy dobrowolnych zwrotów żywych zwierząt wynikających wyłącznie ze zmiany decyzji Kupującego.

Prosimy o przemyślane zakupy.

Przed zakupem sprawdź:

wymagania gatunku,
docelową wielkość,
wymagane terrarium lub pojemnik,
temperaturę,
wilgotność,
sposób karmienia,
przewidywaną długość życia.

Jeżeli masz wątpliwości – napisz do nas przed zakupem.

Powyższe zasady nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Nie należy samodzielnie odsyłać żywego zwierzęcia bez wcześniejszego kontaktu z nami.

🔄 ZWROTY AKCESORIÓW

W przypadku standardowych produktów zakupionych przez Internet Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, o ile w danym przypadku nie występuje ustawowy wyjątek.

Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce:

"Reklamacje i zwroty"

💳 PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić?

W sklepie dostępne mogą być m.in.:

BLIK
szybkie płatności online
karta płatnicza
szybki przelew bankowy
tradycyjny przelew bankowy

Szybkie płatności internetowe realizowane są poprzez system dostępny w naszym sklepie.

Przy przelewie tradycyjnym realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.

Płatność przeszła, ale Zamówienie jest nieopłacone

Skontaktuj się z nami i podaj:

numer Zamówienia,
datę płatności,
metodę płatności.

Sprawdzimy status transakcji

❓ NIE WIEM, CO WYBRAĆ

Jeżeli dopiero zaczynasz hodowlę i nie wiesz:

jaki pojemnik wybrać,
czym karmić skakuna,
jaka Drosophila będzie odpowiednia,
które stadium pająka wybrać,
jakie wyposażenie będzie potrzebne,

napisz do nas przed zakupem.

Chętnie pomożemy dobrać odpowiednie rozwiązanie.

📑 WAŻNE STRONY

Przed zakupem zachęcamy również do zapoznania się z zakładkami:

Regulamin sklepu
Reklamacje i zwroty
Dostawa – rodzaje i czas
Metody płatności
Gwarancja Żywej Dostawy
Polityka prywatności i cookies
O nas

📩 KONTAKT

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas.

Yonki Jump Spiders

📧 E-mail: [E-MAIL]
📞 Telefon: [TELEFON]

Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszych profili w mediach społecznościowych.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego Zamówienia podaj jego numer – dzięki temu szybciej będziemy mogli Ci pomóc.