Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty i zwierzęta oferowane przez Yonki Jump Spiders docierały do Was w odpowiednim stanie. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz postępowania w przypadku przesyłek zawierających żywe zwierzęta.

---

Zwrot produktów

W przypadku produktów niebędących żywymi zwierzętami Konsumentowi dokonującemu zakupu przez Internet przysługuje co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, o ile w danym przypadku nie znajduje zastosowania ustawowy wyjątek.

Termin liczony jest od dnia otrzymania Towaru.

Aby zgłosić odstąpienie od umowy, skontaktuj się z nami:

E-mail: [E-MAIL]
Adres do zwrotów: [ADRES]

Po zgłoszeniu odstąpienia Towar należy odesłać w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

---

🕷️ Żywe zwierzęta – prosimy o przemyślane zakupy

Zakup żywego zwierzęcia powinien być świadomą i przemyślaną decyzją.

Przed zakupem prosimy upewnić się, że posiadasz odpowiednie warunki, wyposażenie oraz wiedzę niezbędną do prawidłowej opieki nad wybranym gatunkiem.

Ze względu na dobrostan zwierzęcia, ryzyko związane z ponownym transportem oraz brak możliwości zweryfikowania warunków, w jakich zwierzę przebywało po odebraniu przesyłki:

Yonki Jump Spiders nie przyjmuje dobrowolnych zwrotów żywych zwierząt wynikających wyłącznie ze zmiany decyzji Kupującego.

Powyższa zasada nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Nie należy samodzielnie odsyłać żywego zwierzęcia bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Jeżeli w konkretnej sytuacji odesłanie zwierzęcia będzie konieczne lub prawnie dopuszczalne, sposób oraz termin transportu ustalamy indywidualnie, mając przede wszystkim na uwadze bezpieczeństwo zwierzęcia.

---

📦 Odbiór przesyłki z żywym zwierzęciem

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o możliwie szybkie jej odebranie i sprawdzenie stanu zwierzęcia.

Zdecydowanie zalecamy nagranie jednego, ciągłego filmu z całego procesu rozpakowywania paczki.

Nagranie najlepiej rozpocząć jeszcze przed otwarciem przesyłki i uwzględnić:

• zamkniętą paczkę,

• etykietę przewozową,

• stan opakowania,

• moment otwarcia,

• materiały zabezpieczające,

• pojemnik transportowy,

• otwarcie pojemnika,

• stan zwierzęcia bezpośrednio po rozpakowaniu.

Nagranie znacznie ułatwia ustalenie przebiegu transportu i rozpatrzenie ewentualnego zgłoszenia.

Brak filmu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.

---

❤️ Gwarancja Żywej Dostawy

W przypadku problemu ze zwierzęciem bezpośrednio po dostarczeniu przesyłki prosimy o natychmiastowy kontakt.

Nie wyrzucaj:

• opakowania przesyłki,

• etykiety przewozowej,

• zabezpieczeń,

• pojemnika transportowego.

Prześlij nam:

• numer Zamówienia,

• opis sytuacji,

• zdjęcia,

• film z rozpakowywania, jeżeli został wykonany.

Szczegółowe warunki dodatkowej ochrony znajdują się w dokumencie „Gwarancja Żywej Dostawy”.

---

🌡️ Wysyłka żywych zwierząt a pogoda

Bezpieczeństwo zwierząt jest dla nas ważniejsze niż wysłanie Zamówienia za wszelką cenę.

Z tego względu możemy odmówić nadania przesyłki w zaplanowanym terminie i przełożyć wysyłkę, jeżeli aktualne lub prognozowane warunki pogodowe nie pozwalają na bezpieczny transport.

Dotyczy to między innymi:

• wysokich temperatur,

• niskich temperatur,

• gwałtownych zmian pogody,

• ekstremalnych zjawisk atmosferycznych,

• ryzyka opóźnienia przesyłki,

• weekendów i świąt mogących wydłużyć transport.

Dobrostan zwierzęcia ma pierwszeństwo przed standardowym terminem realizacji Zamówienia.

❄️ Wysyłki w okresie jesienno-zimowym

Przy niskich temperaturach przesyłka zawierająca żywe zwierzę może wymagać dodatkowego zabezpieczenia termicznego.

W takim przypadku należy dokupić ogrzewacz do paczki dostępny w naszym sklepie.

Jeżeli warunki pogodowe wymagają zastosowania ogrzewacza, wysyłka może zostać wstrzymana do czasu zapewnienia odpowiedniego zabezpieczenia.

---

Reklamacje produktów

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z Zamówieniem, skontaktuj się z nami:

E-mail: [E-MAIL REKLAMACYJNY]

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer Zamówienia,

• nazwę produktu,

• opis problemu,

• datę jego stwierdzenia,

• zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

---

Kontakt

Masz wątpliwości przed zakupem zwierzęcia albo nie wiesz, czy dany gatunek będzie dla Ciebie odpowiedni?

Napisz do nas przed złożeniem Zamówienia.

Chętnie pomożemy dobrać odpowiednie zwierzę, pojemnik, karmówkę oraz podstawowe wyposażenie.

Yonki Jump Spiders
📧 [E-MAIL]
📞 [TELEFON]